SZKOLENIA I KURSY dla osób pracujących, w tym pracowników urzędów administracji publicznej oraz cudzoziemców, oferowane w ramach projektu „LLL – DIALOG Z PRZYSZŁOŚCIĄ”
Biuro Projektu: WYŻSZA SZKOŁA BIZNESU, ul. Walczaka 25, 66-400 Gorzów Wlkp.
Osoba do kontaktu: Anna Maslej, tel.: 577 055 300, e-mail: projektLLL@wsb.gorzow.pl
#FunduszeUE #FunduszeEuropejskie
UWAGA: Programy szkoleń i kursów realizowanych w trakcie projektu będą zamieszczane sukcesywnie.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Zrozumienie znaczenia zarządzania czasem.
- Analiza własnych nawyków i wykorzystania czasu.
- Poznanie technik priorytetyzacji.
- Opanowanie narzędzi do planowania i organizacji czasu.
- Eliminacja rozpraszaczy i lepsze zarządzanie skupieniem.
- Zarządzanie czasem w perspektywie długoterminowej.
- Zdobycie umiejętności adaptacji do zmieniających się warunków.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do zarządzania czasem.
- Analiza własnego czasu.
- Techniki priorytetyzacji.
- Narzędzia do planowania i organizacji czasu.
- Eliminacja rozpraszaczy i budowanie przydatnych nawyków.
- Długoterminowe planowanie i wyznaczanie celów.
- Adaptacja do zmian i zarządzanie czasem w dynamicznych warunkach.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwój umiejętności autoprezentacyjnych – uczestnicy nauczą się, jak skutecznie przedstawiać siebie w różnych sytuacjach zawodowych i prywatnych.
- Zwiększenie pewności siebie – poprzez ćwiczenia i gry uczestnicy zyskają większą pewność w wystąpieniach publicznych oraz w kontakcie z innymi osobami.
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych – uczestnicy poznają techniki efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, które pomogą im w przekazywaniu jasnych i przekonujących informacji.
- Świadome budowanie wizerunku.
- Zarządzanie stresem i tremą.
- Improwizacja i elastyczność w komunikacji.
- Efektywne przedstawianie siebie w sytuacjach zawodowych.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do autoprezentacji; definicja i znaczenie autoprezentacji.
- Kluczowe elementy autoprezentacji: komunikacja werbalna, niewerbalna, wizerunek.
- Zasady skutecznej komunikacji.
- Rola tonu głosu, mowy ciała, mimiki oraz kontaktu wzrokowego.
- Budowanie pewności siebie i radzenie sobie ze stresem.
- Ćwiczenia relaksacyjne i oddechowe pomocne przy autoprezentacji.
- Ćwiczenia praktyczne i symulacje.
- Gry i interakcje wspierające rozwój: improwizacja i elastyczność w autoprezentacji poprzez gry zespołowe.
- Rywalizacja i praca zespołowa – symulacje sytuacji zawodowych z feedbackiem grupowym.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwój umiejętności prezentacyjnych i wystąpień publicznych.
- Zwiększenie pewności siebie podczas wystąpień.
- Efektywne planowanie i strukturyzacja wystąpień.
- Doskonalenie komunikacji niewerbalnej i mowy ciała.
- Budowanie relacji z publicznością.
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas wystąpień.
- Wykorzystanie technik storytellingu w prezentacjach.
- Rozwój umiejętności dostosowywania przekazu do odbiorcy.
- Zwiększenie świadomości wizerunku mówcy.
- Feedback i samoocena wystąpień.
Program szkolenia/ warsztatu
- Planowanie i struktura wystąpień: tworzenie spójnych i logicznych przemówień (wstęp, rozwinięcie, zakończenie).
- Dostosowywanie treści do rodzaju odbiorców i celów komunikacyjnych.
- Zarządzanie stresem i tremą; techniki radzenia sobie ze stresem.
- Praktyczne narzędzia do budowania pewności siebie podczas wystąpień.
- Komunikacja niewerbalna i mowa ciała; znaczenie gestykulacji, postawy, kontaktu wzrokowego i mimiki.
- Angażowanie publiczności; techniki aktywnej interakcji z odbiorcami.
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami; improwizacja i elastyczność w sytuacjach stresowych.
- Tworzenie narracji i opowieści, które wzmacniają przekaz mówcy. Budowanie emocjonalnego związku z publicznością.
- Kształtowanie wizerunku mówcy: świadoma kreacja własnego wizerunku podczas wystąpień.
- Otrzymywanie i wykorzystywanie feedbacku w celu doskonalenia swoich umiejętności mówczych.
- Samoocena wystąpień i identyfikacja obszarów do rozwoju.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwój kompetencji komunikacyjnych uczestników.
- Praktyczne zastosowanie narzędzi komunikacyjnych; różnorodne techniki komunikacyjne.
- Poznanie narzędzi komunikacji online i offline.
- Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania.
- Zwiększenie efektywności dzięki komunikacji.
- Nauka radzenia sobie z trudnymi klientami i konfliktami.
- Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z klientami.
- Zrozumienie roli emocji w komunikacji z klientem.
- Zachęcanie do refleksji nad własnym stylem komunikacji.
Program szkolenia/ warsztatu
- Podstawy komunikacji interpersonalnej.
- Zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej, aktywne słuchanie, asertywność, oraz znaczenie empatii w kontaktach z klientami.
- Komunikacja wielokanałowa.
- Techniki rozwiązywania trudnych sytuacji z klientami, deeskalacja napiętych sytuacji i asertywne reagowanie na trudne zachowania.
- Budowanie relacji z klientem.
- Strategia personalizacji, regularnej komunikacji i budowania lojalności klientów poprzez odpowiednie działania i dopasowaną komunikację.
- Symulacje i gry interaktywne: ćwiczenia praktyczne i gry zespołowe, rozwijające umiejętności komunikacyjne, zarządzanie emocjami oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach kontaktu z klientami.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Poznanie i zrozumienie zasad komunikacji niewerbalnej.
- Rozwój umiejętności odczytywania sygnałów niewerbalnych.
- Świadome stosowanie komunikacji niewerbalnej.
- Zwiększenie świadomości własnych sygnałów niewerbalnych.
- Wzmocnienie pewności siebie w relacjach interpersonalnych.
- Poprawa skuteczności przekazywania informacji.
- Zdolność do adaptacji w różnych kontekstach kulturowych.
- Ćwiczenie uważności na sygnały niewerbalne.
Program szkolenia/ warsztatu
- Podstawy komunikacji niewerbalnej.
- Definicja i znaczenie komunikacji niewerbalnej w codziennych interakcjach.
- Rola mowy ciała, mimiki, gestykulacji, postawy ciała i intonacji głosu w budowaniu relacji.
- Odczytywanie i interpretacja sygnałów niewerbalnych; rozpoznawanie emocji i intencji na podstawie mimiki, gestów i postawy ciała.
- Ćwiczenia praktyczne w analizie sygnałów niewerbalnych w różnych sytuacjach (np. negocjacje, rozmowy biznesowe, relacje towarzyskie).
- Świadome stosowanie komunikacji niewerbalnej: nauka kontrolowania i dopasowywania własnych gestów, mimiki i postawy ciała do intencji komunikatu.
- Ćwiczenia nad postawą ciała, otwartością mowy ciała oraz budowaniem pozytywnego wrażenia.
- Różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnej; zrozumienie różnic w interpretacji sygnałów niewerbalnych w różnych kulturach.
- Ćwiczenia adaptacyjne do międzynarodowego środowiska pracy i współpracy.
- Praktyczne zastosowanie narzędzi komunikacji niewerbalnej; wspierające rozwój świadomości niewerbalnej.
- Nauka synchronizacji mowy ciała z rozmówcami w celu budowania więzi i zaufania.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwój umiejętności generowania innowacyjnych pomysłów – uczestnicy nauczą się, jak tworzyć nowe rozwiązania, wychodząc poza utarte schematy myślenia.
- Zwiększenie elastyczności w podejściu do problemów – szkolenie ma pomóc uczestnikom w adaptacji do zmieniających się warunków i poszukiwaniu nietypowych rozwiązań w różnych sytuacjach zawodowych i osobistych.
- Przełamanie barier kreatywności – uczestnicy dowiedzą się, jakie bariery psychologiczne, społeczne i środowiskowe ograniczają ich twórczość, oraz poznają metody ich pokonywania.
- Poznanie i praktyczne zastosowanie narzędzi kreatywności – uczestnicy nauczą się korzystać z technik takich jak Mind Mapping, SCAMPER, burza mózgów, odwrócony problem, aby zastosować je w swojej pracy.
- Rozwój współpracy zespołowej w kreatywnych procesach – uczestnicy nauczą się efektywnie współpracować w grupie, aby wspólnie generować i rozwijać pomysły w oparciu o różne perspektywy.
- Wzmocnienie pewności siebie w kreatywnym myśleniu – szkolenie pomoże uczestnikom uwierzyć w swoje zdolności twórcze i wzmocni ich motywację do wdrażania kreatywnych rozwiązań w praktyce.
Program szkolenia/ warsztatu
- Podstawy kreatywnego myślenia:
○ Definicja i znaczenie kreatywności w różnych obszarach życia i pracy.
○ Różnica między myśleniem dywergencyjnym (twórczym) a konwergencyjnym (logiczno-analitycznym).
○ Rola intuicji i otwartości umysłu w procesie kreatywnym. - Mechanizmy i bariery kreatywności:
○ Psychologiczne blokady twórcze (np. strach przed oceną, brak pewności siebie).
○ Bariery społeczne i środowiskowe wpływające na proces twórczy.
○ Metody przełamywania ograniczeń w myśleniu twórczym. - Techniki kreatywnego myślenia:
○ Mind Mapping – tworzenie map myśli jako narzędzia wizualizującego pomysły.
○ SCAMPER – model rozwijania pomysłów poprzez ich modyfikację.
○ Burza mózgów – zasady i praktyczne zastosowanie w grupie.
○ Randomizacja – wykorzystywanie losowych bodźców do inspirowania nowych idei.
○ Technika odwróconego problemu – zmiana perspektywy w analizie problemu. - Twórcze rozwiązywanie problemów:
○ Etapy procesu kreatywnego (identyfikacja problemu, generowanie pomysłów, selekcja i wdrażanie).
○ Techniki łączenia różnych perspektyw i punktów widzenia w poszukiwaniu rozwiązań.
○ Przykłady kreatywnych rozwiązań w biznesie, administracji i edukacji. - Współpraca i kreatywność w zespole:
○ Dynamika pracy zespołowej w procesach twórczych.
○ Rola różnorodności w generowaniu innowacyjnych pomysłów.
○ Zarządzanie konfliktem twórczym w grupie. - Praktyczne zastosowanie kreatywności:
○ Praca nad rzeczywistymi problemami uczestników z wykorzystaniem poznanych technik.
○ Tworzenie innowacyjnych rozwiązań i prezentacja rezultatów w grupach.
○ Ćwiczenia indywidualne i grupowe ukierunkowane na rozwój kreatywności w codziennych
zadaniach. - Zastosowanie kreatywnego myślenia w codziennej pracy:
○ Jak wprowadzać kreatywność do rutynowych zadań?
○ Zarządzanie czasem i przestrzenią dla procesu twórczego.
○ Tworzenie indywidualnych planów działania dla rozwoju kreatywności w praktyce zawodowej.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwinięcie umiejętności twórczego myślenia – uczestnicy nauczą się korzystać z narzędzi i technik wspierających generowanie innowacyjnych pomysłów oraz nietypowych rozwiązań w różnych sytuacjach zawodowych i osobistych.
- Doskonalenie procesu analizy problemów- szkolenie pomoże uczestnikom lepiej definiować problemy, identyfikować ich przyczyny i analizować dostępne możliwości działania.
- Praktyczne stosowanie metod rozwiązywania problemów- uczestnicy zapoznają się z narzędziami, takimi jak burza mózgów, diagram Ishikawy, technika SCAMPER czy myślenie lateralne, oraz nauczą się ich praktycznego wykorzystania.
- Budowanie efektywności zespołowej w rozwiązywaniu problemów – szkolenie wzmocni zdolność uczestników do pracy w grupie, ułatwi komunikację i wspólną pracę nad wyzwaniami, zwiększając efektywność zespołów.
- Zwiększenie pewności siebie w podejmowaniu decyzji – uczestnicy zdobędą narzędzia i strategie, które pozwolą im lepiej radzić sobie z trudnymi decyzjami, zmniejszając obawy przed podejmowaniem ryzyka.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do kreatywności i rozwiązywania problemów.
a. Znaczenie kreatywności w życiu zawodowym i osobistym.
b. Typy problemów i ich charakterystyka (problemy proste, złożone, adaptacyjne).
c. Postawa kreatywna – jak rozwijać otwartość na nowe rozwiązania? - Techniki kreatywnego myślenia.
a. Burza mózgów i jej zaawansowane warianty.
b. Technika SCAMPER jako sposób na modyfikowanie istniejących pomysłów.
c. Myślenie lateralne – przełamywanie schematów w poszukiwaniu rozwiązań.
d. Metoda 6 kapeluszy myślowych Edwarda de Bono. - Analiza problemów – od definicji do rozwiązania.
a. Tworzenie precyzyjnych definicji problemów.
b. Diagram Ishikawy (rybia ość) – identyfikacja przyczyn problemów.
c. Mapowanie problemów – jak zobaczyć „cały obraz”? - Praktyczne narzędzia wspierające podejmowanie decyzji.
a. Macierz decyzyjna – jak porównywać różne opcje?
b. Technika „za i przeciw” – analiza korzyści i ryzyk.
c. Wizualizacja przyszłości jako narzędzie wyboru najlepszego rozwiązania. - Praca zespołowa w kreatywnym rozwiązywaniu problemów.
a. Role w zespole a kreatywność (np. lider, innowator, krytyk).
b. Komunikacja i współpraca w grupie.
c. Praktyczne warsztaty zespołowego rozwiązywania wyzwań. - Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
a. Jak przekonać zespól lub organizację do nowego pomysłu?
b. Zarządzanie zmianą – wprowadzanie nowych rozwiązań krok po kroku.
c. Ocena skuteczności wdrożonych działań. - Podsumowanie i wnioski.
a. Przegląd poznanych narzędzi i technik.
b. Tworzenie osobistych planów działania w oparciu o zdobytą wiedzę.
c. Sesja pytań i odpowiedzi, wymiana doświadczeń uczestników.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Zrozumienie roli AI w pracy zespołowej. Uczestnicy poznają, w jaki sposób narzędzia AI mogą wspierać efektywność, komunikację i współpracę w zespołach.
- Poznanie narzędzi AI wspierających zespoły. Uczestnicy zapoznają się z technologiami i aplikacjami opartymi na AI, które ułatwiają zarządzanie projektami, organizację pracy i rozwiązywanie konfliktów.
- Rozwinięcie umiejętności praktycznego korzystania z AI w pracy zespołowej. Uczestnicy nauczą się integrować narzędzia AI w codzienne procesy zespołowe, takie jak planowanie, delegowanie zadań czy monitorowanie postępów.
- Zwiększenie świadomości etycznych aspektów korzystania z AI w zespołach. Uczestnicy zrozumieją wyzwania związane z prywatnością, transparentnością algorytmów oraz wpływem AI na relacje interpersonalne w zespołach.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do zastosowania AI w pracy zespołowej.
• Jak sztuczna inteligencja wspiera pracę zespołów?
• Przegląd kluczowych obszarów zastosowania: komunikacja, organizacja, zarządzanie projektami. - Przegląd narzędzi AI dla zespołów.
• Narzędzia do zarządzania projektami (np. Trello, Asana, Monday z funkcjami AI).
• Wykorzystanie AI w komunikacji (chatboty, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, inteligentne notatki).
• Analiza danych zespołowych i optymalizacja pracy za pomocą AI. - Praktyczne zastosowanie AI w pracy zespołowej.
• Warsztaty: automatyzacja zadań i usprawnienie procesów zespołowych dzięki AI.
• Ćwiczenia w planowaniu, delegowaniu i monitorowaniu z wykorzystaniem wybranych narzędzi AI. - Etyczne i społeczne aspekty wykorzystania AI w zespołach.
• Transparentność algorytmów i ochrona danych osobowych.
• Wpływ AI na relacje interpersonalne w zespołach.
• Balans między technologią a ludzkim wkładem w pracę zespołową.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Poznanie potencjału Al w rozwoju osobistym.
Uczestnicy zrozumieją, jak sztuczna inteligencja może wspierać naukę, rozwój kompetencji i zarządzanie czasem. - Znajomość narzędzi Al wspierających rozwój.
Uczestnicy zapoznają się z aplikacjami i technologiami Al, które pomagają w planowaniu, e-learningu i monitorowaniu postów. - Efektywne wykorzystanie Al w nauce i zarządzaniu zadaniami.
Uczestnicy nauczą się stosować narzędzia Al do organizacji codziennych zadań oraz rozwijania nowych umiejętności. - Świadomość wyzwań etycznych w korzystaniu z Al.
Uczestnicy poznają etyczne aspekty związane z używaniem narzędzi Al, takie jak ochrona danych czy krytyczne podejście do technologii.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do roli Al w rozwoju osobistym.
• Podstawowe pojęcia i możliwości sztucznej inteligencji w kontekście osobistym.
• Przykłady zastosowań Al w nauce, zarządzaniu czasem i rozwoju kompetencji. - Przegląd narzędzi Al wspierających rozwój osobisty.
• Aplikacje i platformy e-learningowe.
• Asystenci personalni i planery oparte na Al.
• Narzędzia do monitorowania celów i postów. - Praktyczne wykorzystanie Al w organizacji i nauce.
• Warsztaty: zastosowanie narzędzi Al do planowania zadań, optymalizacji czasu i zdobywania nowych umiejętności.
• Symulacje i ćwiczenia wspierające efektywność w nauce i pracy. - Etyczne i społeczne aspekty korzystania z Al.
• Ochrona danych osobowych i prywatności.
• Krytyczne podejście do wyników generowanych przez Al.
• Równowaga między technologią a rozwojem osobistym offline.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Zrozumienie podstawowych pojęć i mechanizmów sztucznej inteligencji (SI).
Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat definicji, rodzajów i kluczowych koncepcji związanych z SI, takich jak uczenie maszynowe, sieci neuronowe czy przetwarzanie języka naturalnego. - Poznanie praktycznych zastosowań SI w różnych dziedzinach.
Uczestnicy zapoznają si z przykładami zastosowania SI w obszarach takich jak edukacja, zdrowie, biznes, przemysł, rolnictwo czy sektor publiczny. - Rozwinięcie umiejętności analizy potencjału SI w wybranych kontekstach zawodowych.
Szkolenie pomoże uczestnikom zidentyfikować możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w ich branży oraz ocenić jej potencjalne korzyści i wyzwania. - Rozwinięcie umiejętności identyfikowania obszarów do automatyzacji i optymalizacji.
Uczestnicy nauczą się identyfikować procesy i zadania, które mogą zostać zoptymalizowane lub zautomatyzowane dzięki sztucznej inteligencji, co pomoże im w zwiększaniu efektywności organizacji.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do sztucznej inteligencji.
• Definicja i podstawowe pojęcia: uczenie maszynowe, sieci neuronowe, przetwarzanie języka naturalnego.
• Rodzaje SI i ich zastosowania (narrow Al, general Al, superinteligencja). - Praktyczne zastosowania SI w różnych dziedzinach w przykładach.
• Edukacja: personalizacja nauczania i inteligentne systemy tutoringowe.
• Medycyna: diagnostyka wspomagana SI, analizy danych medycznych.
• Przemysł i rolnictwo: automatyzacja procesów, analiza big data, robotyka.
• Biznes: chatboty, prognozowanie rynkowe, analiza klientów. - Etyczne i społeczne wyzwania związane z SI.
• Prywatność i ochrona danych osobowych.
• Algorytmiczna sprawiedliwość i ryzyko dyskryminacji.
• Wpływ SI na zatrudnienie i rynek pracy. - Narzędzia i technologie wspieraj ce rozwój SI.
• Przegląd platform i narzędzi.
• Przykłady praktycznego zastosowania narzędzi SI w codziennym życiu.
• Automatyzacja i optymalizacja procesów w organizacji.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Zrozumienie istoty prostego języka urzędowego.
- Zwiększenie efektywności komunikacji pisemnej.
- Poprawa zrozumiałości komunikatów urzędowych.
- Wprowadzenie zasad poprawnej struktury pism.
- Rozwijanie praktycznych umiejętności w tworzeniu pism.
- Testowanie i mierzenie czytelności tekstów.
- Poprawa jakości komunikacji w urzędach.
- Wzmacnianie zaangażowania i odpowiedzialności urzędników.
Program szkolenia/ warsztatu
- Wprowadzenie do prostego języka urzędowego.
- Korzyści wynikające z używania prostego języka.
- Logiczna struktura pisma – klarowność, spójność i przejrzystość dokumentów.
- Praktyczne tworzenie i poprawa pism urzędowych.
- Testowanie i mierzenie zrozumiałości dokumentów.
- Symulacja i doskonalenie komunikacji urzędowej.
- Wdrażanie empatycznego i zrozumiałego podejścia do kontaktów z obywatelami.
- Podsumowanie i praktyczne wskazówki:
- Kluczowe zasady do stosowania w codziennej pracy urzędnika.
- Dalsze kroki w doskonaleniu komunikacji urzędowej z użyciem prostego języka.
Cele szkolenia/ warsztatu
- Rozwinięcie kompetencji interpersonalnych w obsłudze klienta.
- Wypracowanie skutecznych strategii radzenia sobie z trudnymi klientami.
- Udoskonalenie technik komunikacji i rozwiązywania konfliktów.
- Poznanie typologii trudnych klientów i rozumienie ich potrzeb.
- Opanowanie umiejętności deeskalacji konfliktów.
- Doskonalenie technik aktywnego słuchania i empatii w obsłudze.
- Nabycie umiejętności zarządzania emocjami w stresujących sytuacjach.
Program szkolenia/ warsztatu
- Typologia trudnych klientów – omówienie głównych grup (np. agresywni, milczący, roszczeniowi)
- Omówienie ich motywacji.
- Techniki komunikacji – aktywne słuchanie, parafrazowanie, zadawanie pytań otwartych.
- Deeskalacja emocji – zarządzanie własnym stresem i uspokajanie klientów.
- Rozwiązywanie konfliktów – analiza sytuacji, techniki negocjacyjne.
- Studium przypadków – praktyczne ćwiczenia na przykładach z życia.
Cele szkolenia
- Poznanie podstawowych pojęć i instytucji z zakresu prawa zamówień publicznych.
- Poznanie sposobu i trybu sporządzenia opisu przedmiotu zamówienia w ramach prawa zamówień publicznych.
Program szkolenia
- Pojęcie, źródła i zasady zamówień publicznych.
- Pojęcie i elementy opisu przedmiotu zamówienia.
- Opis przedmiotu zamówienia: szacowanie wartości, opis funkcjonalny, standardowy, kryteria, równoważność.
- Zasady sporządzania opisu przedmiotu zamówienia.
- Sposoby opisywania przedmiotu zamówienia.
Cele szkolenia
- Poznanie zasad postępowania administracyjnego.
- Poznanie sposobu i trybu wszczęcia i prowadzenia postępowania administracyjnego oraz sporządzenia decyzji administracyjnej.
Program szkolenia
- Pojęcie i zasady postępowania administracyjnego.
- Sposoby wszczęcia postępowania administracyjnego.
- Prowadzenie postępowania administracyjnego, w tym doręczenia.
- Zasady sporządzania uzasadnienia decyzji administracyjnej, w tym umorzenie oraz uchylenie.
- Sposoby sporządzenia decyzji administracyjnej.
